Fra nummer sjok
til nummer 1
i online rejsebranchen
På blot 5 år har rejsebureauet FDM travel forøget deres online omsætning fra 17 mio. i 2005 til næsten 400 mio. i 2010. Målet tilbage i 2005 var at satse benhårdt online, og midlet var i første omgang at gennemføre en markant videreudvikling af deres daværende site. De imponerende tal for onlinesalget i 2010 viser klart og tydeligt, at FDM travel har opnået deres mål. Og med en TOP 3 placering til E-handelsprisen 2010 har FDM-travel.dk ikke kun formået at tiltrække kunder men har også markeret sig som et af de førende danske B2C websites.
Til projektet allierede FDM travel sig med Hedal Kruse Brohus A/S, der skulle levere det tekniske set-up. Sitet bygger på softwareproduktet he:se:hus indeholdende produktdatabase og mediebank samt forskellige tillægsmoduler. Produktdatabasen er kernen i FDM travels løsning, da det er herfra, at alle informationer oprettes og vedligeholdes. Hvad enten vi taler om lejlighedsbeskrivelser, angivelse af diverse symboler og ferietype eller Her-og-nu-tilbud, styres de alle sammen fra produktdatabasen. Det har bl.a. betydet, at FDM travel kun skal vedligeholde data ét sted, og at ændringer eller nyoprettede rejsemål hurtigere er online.
Fokus på kundeservice
Det nuværende site fokuserer i høj grad på at yde kunderne en god service og involvere dem, så de også næste gang vælger at bestille deres rejse på fdm-travel.dk. Et godt eksempel på deres kundeservice er den online salgssupport. Selvom kunderne kan booke deres rejse via få og enkle klik, sørger FDM travel for med deres online salgssupport at tage hånd om de kunder, der er usikre eller har spørgsmål til deres rejsemål. Derudover opdaterer FDM travel flere gange dagligt deres priser fra forskellige udbydere af hoteller og flybilletter, så de altid tilbyder kunderne de nyeste og aktuelle priser.
Sidst, men ikke mindst, tilbyder FDM travel kunderne et preview på deres ferie med FDM travel webTV. Kunderne har nemlig mulighed for at se korte filmklip spækket med visuelle smagsprøver og rejseinspiration fra deres næste rejsemål.
Så hvad enten kunden er på udkig efter den næste storbyferie, adventure-ferie eller skiferie, kan de med FDM travel webTV danne sig et indtryk af hotellerne, området og seværdighederne.
Kundeinvolvering skaber liv på sitet
FDM travel har på sitet skabt et populært community, hvor kunderne kan skrive og dele deres rejsetips med hinanden. En mulighed, som mange kunder benytter sig af, og på sitet ligger der i dag over 2500 rejsetips til gavn for andre. Det er ligeledes muligt for kunderne at få deres egen forfatterside, hvor personens rejsetips bliver samlet, og hvor man kan skrive lidt om sig selv. Som en tredje mulighed opfordres kunderne til at uploade deres egne rejsefilm, som vises på FDM travels webTV.
Søgemaskineoptimering er et must!
At FDM travel formår at tiltrække kunder til netop deres site, hænger i høj grad sammen med deres fokus på søgemaskineoptimering. FDM travel har bl.a. fået skrevet en lang række artikler af destinationsspecialister, så der både er en stor mængde tekster, som Google kan indeksere men også en masse reelt indhold for brugerne at komme efter. Siderne med community giver ligeledes en del tekst med brugernes egne ord, så søgeord, som en FDM-ansat aldrig ville komme op med, dermed også bliver dækket.
En let og hurtig katalogproces
Som et alternativ til inspiration på sitet guider og inspirerer FDM travel også deres kunder via ni unikke kataloger. Katalogerne er specifikt dedikeret til et bestemt område eller en bestemt form for ferie men er i bund og grund rimelig ens i deres opbygning.
Ved hjælp af he:se:hus halvautomatiske katalogproduktion har FDM travel effektiviseret den trivielle del af katalogprocessen. I dag udvælges de rejsemål, der skal med i kataloget, hvorefter de tilhørende billeder og tekst automatisk bliver udlæst til InDesign i en grovskabelon.
FDM travels kreative kræfter skal således blot koncentrere sig om designet, hvor de stadig har frihed til at flytte elementer rundt på siden, designe baggrunde og lignende.
Se mere på www.fdm-travel.dk