BabySams onlineomsætning er firdoblet siden 2017
Med en omsætning på 720+ millioner kr. om året fordelt på onlinesalg, 32 detailbutikker i Danmark og 10 i Sverige, samt salg til institutioner er BabySam den suverænt største spiller på det danske marked for baby- og børneudstyr. Samtidig vinder forretningen væsentlige markedsandele i Sverige efter opkøbet af svenske Babyworld.
BabySam er støt på vej mod at omsætte for en milliard og regner med at ramme milepælen i regnskabsåret 2025/2026. Resultatet er også positivt, da overskuddet for 2024/2025 lød på hele 15,9 millioner kroner.
Fra onlinebaby til fuldvoksen omnichannel-spiller
BabySam og Hesehus indgik i 2017 et samarbejde, der skulle gøre baby-kæden stærkere online, mere datadrevet og give større gennemslagskraft i målgruppen. Det udmøntede sig i guld i kategorien ’Bedste sammenhængende kundeoplevelse’ til E-handelsprisen i 2026. Og det er velfortjent for allerede i 2018, året efter den nye løsning var implementeret steg konverteringsraten med 44 % og den organiske trafik med 33 %. I 2019 vandt BabySam og Hesehus derfor også sølv til E-handelsprisen for det tætte samarbejde og de gode resultater.
Resultaterne var forudsætningen for det næste led i strategien: At knytte fysisk butik og online sammen til en vaskeægte omnichannel-oplevelse.
E-handelsløsningen har for BabySam været helt afgørende i den rejse, vi har været på med vores omnichannel. Den har været afgørende for de succeser, vi har fået med Klik & Hent og med vores medlemsklub.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, Babysam
Click-n-collect paradis
Det største trumfkort i BabySams omnichannel-kabale har indtil videre været det massive fokus på at lave gode click-n-collect løsninger. Og det betaler sig. Click-n-collect ordrer driver nu 14 % af omsætningen i butikkerne – og andelen er voksende. Hver femte click-n-collect kunde køber desuden også ekstra ind, når de er i butikken og sikrer mersalg.
Vil være størst i norden
BabySam har en klar ambition om at blive den største forhandler af babyudstyr i Norden i løbet af de næste år. Kæden er allerede blevet en væsentlig spiller på det svenske marked og forventer snart at opkøbe i Norge. Det kan især lade sig gøre på grund af den underliggende e-commerceplatform, der gør det enkelt at tilføje nye markeder, nye produkter og nye brands. AI-oversættelser direkte i PIM-systemet har vist sig at spare BabySam mange ressourcer og har frigivet hænder til at skabe værdi i andre dele af kunderejsen.
Omnikunder køber oftere og mere
De kunder, der både bruger den fysiske butik og webshoppen er langt mere værd for BabySam. Deres Customer life time value er langt højere, de lægger dobbelt så mange ordrer og køber for op til 2,6 gange mere i gennemsnit. Omnichannel-kunder er med andre ord ideelle kunder for BabySam.
Kend dine kunder
BabySam har en uforlignelig kontakt til sin målgruppe og har permission til 93% af alle nybagte forældre. Det skaber et stærkt datagrundlag, der gør det muligt at registrere 80% af alle køb foretaget i de fysiske butikker i kundeklubben digitalt. Og det er guld værd. Det giver nemlig gode muligheder for at personalisere indhold og tilbud. Det giver også muligheden for konstant af fintune brugeroplevelsen på babysam.dk
Pakket og klar i lyntempo
En click-n-collect ordre er typisk pakket og klar på under en halv time. Det betyder både, at kunderne er mere villige til at køre efter butikkerne, når de ved, at varerne er på lager, men det betyder også, at BabySam sparer betragteligt på deres fragtomkostninger. I det hele taget er strategien med at bruge butikkerne som pluk-og-pak lagre en stor konkurrencefordel, der udspiller pure players på både hastighed og omkostningseffektivitet.
Et stærkt fundament giver stærke resultater
Succesen stammer blandt andet fra BabySams robuste e-handelsløsning, der sikrer dem en skalérbar platform med muligheder for at lave de rette integrationer. Det er for eksempel den stærke Hesehus-løsning, der sikrer troværdige produktinformationer og lagerstatus, der er en forudsætning for Research Online – Buy Offline. Det driver trafik ned i BabySam-butikker og skaber en click-n-collect succeshistorie. Samtidig har integrationer til live shopping givet fremragende resultater siden corona-tiden.
