Fra keyword til samtale: Sådan ændrer AI dit søgefelt
Mere AI i dit søgefelt
AI er allerede en integreret del af moderne e handelssøgning. Spørgsmålet er ikke, om AI skal spille en rolle – men hvordan. AI er ikke en sort boks, der skal overtage hele søgeoplevelsen, men i stedet en kompetent medspiller, der skal arbejde side om side med dig. Udviklingen peger mod søgning, der i højere grad forstår dine kunders intentioner frem for deres eksakte formuleringer. Det stiller høje krav til gennemsigtighed og kontrol. Derfor bygger søgeoplevelsen i Ecommerce Search på princippet om human in the loop: AI understøtter beslutningerne, men du sætter stadig retningen. Nye AI features kan og skal indgå i jeres eksisterende flows og designs, så overgangen bliver naturlig for brugerne – også i den periode, hvor dine kunder fortsat skal vænne sig til at der bliver meget mere synlig AI i din søgebar.
Usynlig AI, der skaber mærkbar værdi
Nogle af de mest effektfulde AI‑initiativer er dem, kunderne aldrig får øje på. Både AI Ranking og Semantic Search er eksempler på netop dét. AI Ranking bruger machine learning til at forbedre produktplaceringer baseret på dine brugeres adfærd og trends i markedet. Det betyder dog ikke, at AI’en er den eneste, der bestemmer. Du kan fortsat vægte kommercielle og strategiske parametre, så dine vigtigste produkter altid bliver fundet. Det sikrer fair eksponering af nye produkter, hurtigere reaktion på trends og mindre synlighed til de produkter, der ikke længere performer.
Semantic Search tager skridtet videre ved at forstå semantiske sammenhænge i produktdata og søgninger. Det betyder groft sagt, at AI’en forstår, hvad du skriver. Den ved godt, at en sok og en strømpe er cirka det samme, selvom der ikke er nogen, der har sat dem op som synonymer. Hvis der så er et semantisk match, tæller det på samme måde som et keyword‑match, hvilket betyder, at relevante produkter bliver vist. Det reducerer nulsvar og øger både klikrate og konvertering, uden behov for omfattende manuel opsætning. Ovre hos Harald Nyborg har de f.eks. fået 6,5% færre nulsøgninger og 7,8% højere konverteringsrate i de søgninger, der brugte semantic search. Så selvom AI’en arbejder i baggrunden, giver det glade kunder, der finder det de leder efter – hvilket også kan ses på bundlinjen.
Din søgeoplevelse bliver guidet, samtalebaseret og agentisk
Fremtidens e‑commerce‑søgning handler ikke kun om søgeresultaterne – men også om en bedre dialog. AI Related Tags gør det lettere for dine kunder at sætte filtre og indsnævre deres søgning. Når dine kunder søger, vil en AI foreslå relevante tags, der hurtigt får gjort søgefeltet så relevant som muligt. Det betyder, at din kunde med kun et enkelt klik kan få indsnævret sin søgning fra ’Shampoo’ til ’Shampoo uden parfume’ – helt uden at skulle klikke sig igennem halvtunge filtreringsmuligheder. Og det bedste af det hele: Det virker. Matas oplever en 25% højere konverteringsrate på søgninger med AI Related Tags. Samtidig bliver kurvstørrelsen også 14% højere. Det tyder på, at traditionelle filtre måske har været for stor en barriere for dine kunder.
Se AI related tags på Matas her:
Chatter du nu med dit søgefelt?!
Conversational Filtering er et andet intiativ, der bygger videre på den samme tanke som AI Related Tags. Her er det dog en AI, der stiller brugeren en række enkle spørgsmål, for at snævre søgningen helt ind: ”Er kjolen til galla eller hverdag?” Er du mest til rød eller blå? Pailletter eller blonder?” Det gør filtrering langt mere menneskelig og mindre teknisk – det bliver lidt som at snakke med en dygtig ekspedient i en fysisk butik. Når vi går skridtet endnu videre, begynder det, at se ret vildt ud. Agentic Search er når du kan stille et spørgsmål direkte i søgebaren og få svar på dit spørgsmål. Normalt vil et spørgsmål i søgebaren resultere i en nulsøgning eller en masse irrelevant skrammel, men med agentic search kan du spørge: ”Hvad skal jeg bruge til at gøre min terrasse sommerklar?” og få en produktliste, der svarer på dit spørgsmål. Du kan også spørge: ”Hvad skal jeg bruge for at skifte en stikkontakt?” Så får du vist både polsøgere, samlemuffer og alt det andet, du ikke kunne søge frem før, for hvem kan lige huske, at det hedder en samlemuffe?
AI er ved at gøre søgeoplevelsen mere intuitiv, mere hjælpsom og til en endnu bedre forretning. Skal vi tage en snak om, hvordan jeres søgeoplevelse også bliver bedre med AI?
