Vi bygger ikke Bizzkit alene
Det er alfa og omega at lytte til brugerne, når man bygger e-handel, der skal give mening for dem, der rent faktisk bruger systemerne hver dag.
Hvis du skal bygge software, der rent faktisk gør hverdagen enklere for dem, der bruger det, skal du tale med brugerne. Ikke én gang om året gennem en stor tilfredshedsundersøgelse, men løbende gennem udviklingen. Det er tanken bag produktudviklingen i Bizzkit. Her arbejder vi tæt sammen med de mennesker, der rent faktisk har deres hverdag på i Bizzkit. Det giver os mulighed for at lave det system, der lever allerbedst op til kundernes behov.
De bedste idéer opstår tæt på brugerne
Hvis man vil skabe løsninger, der passer til hverdagen for e-handlerne, er der ingen vej uden om brugerne. For Christoffer Andresen, der er ny Product Manager på Bizzkit, har det været en af de største overraskelser ved rollen. Han oplever, at kunderne involverer sig tidligt i produktudviklingen og bidrager med både præcis og konkret feedback på nye idéer og koncepter. Brugerne kender deres egne domæner og workflows helt ned i detaljen, og det gør dem til uvurderlige sparringspartnere i udviklingsarbejdet. Det gælder især, når vi udforsker nye teknologier. Her er der altid en stor nysgerrighed fra kunderne og masser af vilje til at deltage i pilotprojekter. Det skaber et stærkt fundament for at udvikle funktioner, der tager udgangspunkt i reelle behov. Vi gætter os ikke frem til, hvad kunderne ønsker.
Bizzkit Explorers giver nødvendig indsigt
Det er netop her, Bizzkit Explorers’ program kommer ind i billedet. Programmet er vores brugeres mulighed for løbende at dele deres erfaringer med Bizzkit-teamet og vise, hvordan de arbejder i produkterne. For Christoffer Kyrval, der er UX Designer, betyder det blandt andet månedlige sessioner, hvor han får indblik i både de arbejdsgange, der fungerer godt, og dem der trænger til at blive opgraderet. Den type viden kan du ikke finde andre steder. Når man ser brugerne arbejde i praksis, bliver det hurtigt tydeligt, hvor processerne flyder naturligt, og hvor systemet skal forbedres. Kunderne oplever, at deres input bliver hørt og omsat til konkrete forbedringer. Det skaber et samarbejde, hvor begge parter investerer i at skabe det bedst mulige produkt: Knap for knap og arbejdsgang for arbejdsgang.
Selv de første, der meldte sig til Bizzkit Explorers, er stadig med. De kan nemlig se, at deres frustrationer bliver løst, og de får direkte indflydelse på udviklingen af deres e-handelsløsninger. Vores dashboards og filtre i Bizzkit PIM ville i hvert fald ikke være tilnærmelsesvis så effektive og brugervenlige, som de er nu, hvis ikke det var for den skarpe feedback, vi får fra brugerne.
Når kunderne får indflydelse, bliver produktet bedre
Det er en del af Bizzkits DNA, at brugerne skal inddrages i produktudviklingen. Det understreger Bizzkits CPO Lene Damgaard Madsen også, når man spørger hende:
”De bedste produkter bliver ikke skabt bag lukkede døre. Derfor arbejder vi tæt sammen med vores kunder, vores Bizzkit Explorers, for kontinuerligt at forstå deres hverdag, udfordringer og ambitioner. Brugerinddragelse handler om mere end feedback på konkrete funktioner. Det handler om at skabe det bedst mulige grundlag for de produktbeslutninger, vi træffer. Når vi kombinerer kundeindsigt med en klar produktvision, kan vi prioritere rigtigt og udvikle løsninger, der skaber reel værdi.”
Den løbende dialog og den tætte kontakt mellem udviklere og brugere er afgørende for Bizzkit produkterne og deres relevans.
Er du interesseret i Bizzkit?
