Større forventninger

I dag er smartphones et vigtigt medie, hvor især unge og børnefamilier i højere grad søger efter og køber produkter i deres foretrukne webshops. Mange e-handlere har da også taget et proaktivt skridt mod M-commerce med optimering af fluid design på deres webshops, så forbrugerne får den bedste oplevelse uanset hvilket medie, de tilgår webshoppen fra. Men forbrugeradfærden har ændret sig, og fluid design er ikke længere nok for de forbrugere, der shopper via smartphones.

Din yndlingsshop er kun ét klik væk

Forbrugerne har nemlig taget apps til sig og benytter nu også dem til at tilgå deres foretrukne webshops med blot ét klik. Hermed har de fjernet bøvlet ved at skulle igennem browseren for at finde deres yndlingsshop. Ifølge en undersøgelse lavet af Opera Mediaworks foretrækker 37% af mobilshopperne at shoppe fra en app, mens 23% foretrækker at shoppe gennem en mobil browser. Årsagen til, at så mange forbrugere foretrækker at shoppe via apps, er, at det er mere bekvemt, det er hurtigere og deres indstillinger er gemt, så nyheder, forslag og inspiration er personaliseret til den enkelte bruger af app’en. Af selv samme årsager er apps også et fremragende medie til at skabe loyale kunder. Forbrugerne føler nemlig, at forhandleren kender dem og deres stil, foreslår relevante produkter og opbygger et tæt bånd til den enkelte kunde.

Tilfredsstil kundernes behov før de opstår

Det er ikke kun i selve købsfasen, at forbrugerne griber ud efter den lille elektroniske følgesvend. Forbrugerne er blevet så vilde med at benytte deres smartphones, at hele forbrugerrejsen – fra inspiration til selve køb og eventuelt genkøb – sker over den mobile enhed. Derfor er det nu vigtigere end nogensinde før også at være forbrugernes foretrukne inspirationskilde, når de søger efter nye trends og tendenser. Ved at tilbyde inspirerende og personaliseret content og produkter i jeres app, kan I opfylde forbrugernes behov, før de opstår og dermed vinde forbrugerne ved, at de swiper igennem jeres apps for at blive inspireret.

Apps er kedsomhedens bedste medicin

Apps bliver i høj grad benyttet som underholdningskilde, mens vi venter på bussen, sidder i venteværelset hos tandlægen eller er på den lange togtur tværs igennem landet. Det er ikke fordi, vi nødvendigvis har et købsbehov men nok nærmere et underholdningsbehov – og her er det ikke browseren, men i stedet de apps, vi allerede har downloadet til vores mobile enheder, vi benytter. Dermed er der altså mere salg at hente, hvis I som e-handlere også kan fange forbrugerne, når de har et underholdningsbehov og ikke blot et købsbehov.