5 e-handelstrends (næsten) uden AI
AI har ikke bare revolutioneret e-handelsbranchen, men også antallet af artikler, der handler om AI trends. Nu får du en mulighed for at holde fri fra AI for en kort stund inden din sommerferie.
1.Kunder køber oplevelser - ikke produkter
Produkter er selvfølgelig vigtige. Folk vælger det ene par sko frem for det andet af en grund, men den grund er altså ikke altid selve skoen. Det handler også om hele oplevelsen rundt om skoen. For er det ikke lidt mere spændende, hvis du køber den et sted, du føler går op i det samme som dig? Hvis du køber løbesko online, er det mere spændende at få en fragtmail, der lyder ”Din næste løbetur spurter imod dig” fremfor ”Din pakke er på vej”.
Det er en helt tydelig tendens, der blev omtalt meget på den vigtige retailkonference, NRF tidligere på året. Særligt de virksomheder, der også har fysiske butikker, har gode muligheder for at skabe helhedsoplevelser og produktuniverser, der skaber loyalitet og tilbagevendende kunder, der har lyst til at blive inspireret hos jer. Kunderne og især onlinekunderne er ofte på jagt efter det billigste, men det er et kapløb mod en stadig mindre avance. Derfor kan I med fordel differentiere jeg på oplevelsen fremfor prisen. For hvad gør 50 kroner mere for et par løbesko, hvis du fik gode tips med på vejen og en oplevelse, der gav dig lyst til at komme ud og løbe i dem efter, at du har fået dem hjem?
2. Omnichannel er kommet for at blive
Omnichannel er trenden, der bliver ved med at dukke op og med god grund. Det giver bare mening for kunderne. Især med de forbrugsmønstre, der kendetegner den danske forbruger i dag. I Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra 2025 kan man læse, at 85% af de adspurgte primært researcher deres køb online. Samtidig researcher 11% deres køb både online og i butik, mens kun 4% udelukkende researcher i den fysiske butik. Det viser, hvordan en stor del af kunderejsen er rykket online. Det er ikke mange af kunderne, der overhovedet når til at snakke med en ekspedient i dag, men det er alligevel værd at zoome ind på de 11%, der gør. Det er kunder ligesom BabySams, der måske har gjort noget af researcharbejdet på forhånd, men alligevel har brug for den professionelle sparring i butikken. Her booker kunderne tid med en rådgiver i butikken online og får den vejledning, de har brug for. Det ender i køb og kunder, der vender tilbage igen og igen. Hver fjerde kunde, der henter en Click&Collect vare i BabySam, køber desuden andet, når de besøger butikken. Behovene bliver tydelige, når kunderne træder ind i den fysiske butik og kan se varerne umiddelbart foran sig, men det er ikke blevet nemmere at få kunderne til at møde op, når de kan få så meget vejledning online. Det stiller krav til oplevelsen i butikken – og oplevelsen af, at alt hænger godt sammen.
Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra 2025
Researher deres køb både online og i butik
3. Ambassadører og fællesskab
Branding og identifikation er stadigt vigtigere lige nu, fordi det betyder så meget for, om din kunder kommer til at lægge pengene hos dig. Forestil dig f.eks. at du skal købe en ny støvsuger og har fået anbefalet en model af en ven. Du søger lidt på nettet og finder den til cirka samme lave pris på to sites. Det ene kender du godt, da flere af dine bekendte har lagt stories op med produkter købt på sitet. Den anden side har du aldrig hørt om før. Det er sandsynligvis helt klart, hvem der ender med at få din støvsugerordre. Det er den shop, der er lykkedes med at skabe ambassadører.
Kendskab og fællesskab er vigtigt i en tid, hvor nettet kan virke fragmenteret, og hvor man ofte hører historier om falske webshops og svindlere.
Det er fordelen ved at få ambassadører, men hvad er det, der for dine kunder til at blive ambassadører? Det er et fællesskab. Hvis dine kunder oplever sig som en del af noget større, hvis de kan finde identitet i at bruge jeres produkter, gå i jeres tøj eller bruge jeres tilbud, så kan de blive til ambassadører. Et brand som Eyda er et klassisk eksempel på dette med deres løbeklubber og get-togethers. Men brands som Lego nyder også godt af store online communities, der deler deres egne kreationer, byggeopskrifter og i det hele taget bare deres begejstring.
Hvis I kan lykkes med at bygge et fællesskab, får i også ambassadører, og de er deres vægt værd i brandingguld.
4. Shoppertainment
Det at købe noget repræsenterer dybest set altid en ny mulighed for forandring. Det er spændende og sjovt at købe nyt, fordi det har så meget potentiale i sig. Og at det er sjovt at købe online, har mange virksomheder for længst opdaget. Hvorfor åbner folk deres Vinted-app hver dag? Er det, fordi de akut står og mangler tøj? Næppe. Det skyldes, at det er spændende at se, hvilke nye muligheder, der er i dag. Det er underholdende, det er nyt, og du ved aldrig helt, hvad der sker, når du åbner appen, så kunderne gør det igen og igen. Det samme lykkes virksomheder som Matas også med uge efter uge, når de laver live shopping. Her kan de få tusindvis af potentielle kunder til at se, hvad der i bund og grund er en timelang Matas-reklame, men formatet er ekstremt populært. Det er de små spil som Matas’ påskespil i appen også. Her kan kunderne vinde rabatkuponer og bliver underholdt hver eneste dag, når de tjekker ind hos Matas.
Det at du aldrig helt ved, hvad der venter dig af underholdning, når du åbner en app bliver kaldt variable belønningsskemaer i adfærdspsykologien og er en ekstremt effektiv fastholdelsesteknik. Den virker på TikTok, men den virker så sandelig også i e-handel.
5. Den prissensitive forbruger
Danskerne er ret forsigtige med pengepungen lige nu. Forbrugertilliden ligger på -14 lige nu. Det er teknisk set en opadgående tendens, men det er stadig et negativt tal. Danskerne er bekymrede for inflation, energipriser, benzinpriser, fødevarepriser og den geopolitiske situation. Oversat til e-handel betyder det, at mange kunderejser starter på en prissammenligningstjeneste. Vi vil gerne finde en given vare billigst muligt. Det stiller krav til onlineprissætningen – den skal være skarp, men det er ikke kun pris, der er afgørende. I Dansk Erhvervs E-handelsanalyse angiver 25% af de adspurgte, at pris var den væsentligste årsag til, at de købte en given vare online. Bekvemmelighed (34%) og udvalg (33%) er stadig vigtigere parametre for kundernes valg af onlinehandel. Skarpe priser er traditionelt en af e-handelens stærke discipliner, men både bekvemmelighed og udvalg er altså vigtigere for flere mennesker.
Når det er sagt, befinder vi os i en tid med meget usikkerhed og store forandringer i verden omkring os, så falder forbrugertilliden og dermed også de danske forbrugeres lyst til at bruge penge, så skarpe priser bliver ved med at være en vigtig tendens og differentiator for jeres din forretning i den kommende tid.
Det var lille kig på fem af sommerens store tendenser i e-handel. Vi kom næsten i mål uden at nævne AI. Hvis du vil have flere e-handelshistorier og perspektiver direkte i din indbakke, skal du ha’ vores nyhedsbrev. Du får det lige her, men her kan vi godt garantere, der også dukker nyheder om AI op.
Skal vi snakke om, hvilke trends, der passer til jer?
